Qualtrics XM1 AI 툴을 이용한 사용자 경험 맵 자동 생성 노하우 디지털 환경에서 고객의 행동과 경험을 이해하는 것은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 기업이 고객과의 관계를 강화하고 맞춤형 전략을 세우기 위해 가장 널리 활용하는 도구가 바로 고객 여정 맵(Customer Journey Map)입니다. 최근에는 이를 사용자 경험 맵이라는 표현으로도 많이 부르며, 고객이 브랜드와 만나는 전체 경로를 시각화한 자료라고 볼 수 있습니다. 하지만 전통적인 방식으로 고객 여정 맵을 만들려면 조사, 인터뷰, 데이터 수집 등 많은 시간이 소요됩니다. 이때 AI 툴을 활용하면 반복 작업을 자동화하고, 분석의 정교함을 높여 제작 시간을 획기적으로 줄일 수 있습니다. AI가 만들어내는 사용자 경험 맵의 가치과거에는 고객 설문, 워크숍, 인터뷰에 의존하여 고객 여정을 그려야 했습니다. 그.. 2025. 8. 22. 이전 1 다음
